Polityka dostaw i zwrotów w sklepie Tanie Dekoracje

Zakupy w sklepie internetowym taniedekoracje.com mają być nie tylko źródłem inspiracji do pięknej aranżacji domu, ale także procesem prostym, przejrzystym i w pełni komfortowym. Zdajemy sobie sprawę, że szybka i bezpieczna dostawa jest kluczowym elementem satysfakcji z zakupów online. Niniejsza polityka określa zasady dotyczące dostawy zamówionych towarów, ich odbioru, a także procedurę zwrotów i reklamacji, aby każdy Klient mógł dokonywać zakupów u nas z pełnym zaufaniem.

1. Obszar i metody dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Dla Państwa wygody współpracujemy z profesjonalnymi firmami kurierskimi oraz z Pocztą Polską, co pozwala nam zaoferować różnorodne opcje dostosowane do indywidualnych potrzeb. Podczas finalizacji zamówienia w koszyku, system automatycznie wyświetli dostępne dla wybranych produktów i lokalizacji metody dostawy. Standardowo oferujemy dostawę do miejsca zamieszkania lub pracy (door-to-door). Dla większych lub cięższych przesyłek (tzw. przesyłek wielkogabarytowych) dostępna jest także usługa dostawy z wniesieniem na określone piętro, której szczegóły opisane są przy wyborze danej opcji. Koszt przesyłki jest zawsze jasno i z góry podany przed złożeniem zamówienia i jest zależny od wybranej metody, wagi oraz gabarytów paczki.

2. Czas realizacji i przygotowania zamówienia
Dążymy do tego, aby każde zamówienie było wysłane jak najszybciej. Dotyczy to produktów oznaczonych jako „dostępne” lub „w magazynie”. Informację o przewidywanym łącznym czasie realizacji (przygotowanie + dostawa) dla wybranej metody przesyłki system wyświetli na etapie podsumowania zamówienia. W przypadku produktów na zamówienie lub tymczasowo niedostępnych, przewidywany czas dostawy zostanie wyraźnie wskazany na stronie produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia. O każdej istotnej zmianie statusu zamówienia (przyjęcie do realizacji, nadanie przesyłki) informujemy drogą mailową, przesyłając aktualizacje wraz z numerem listu przewozowego umożliwiającym śledzenie przesyłki online.

3. Odbiór i kontrola paczki
Z chwilą doręczenia, odpowiedzialność za towar przechodzi na Klienta. Dlatego zalecamy szczególnie uważne sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera lub pracownika poczty. Prosimy o wizualną kontrolę stanu opakowania zewnętrznego. W przypadku dostrzegalnych uszkodzeń (przerwanie, zgniecenie, ślady wilgoci) ma Pan/Pani prawo nie przyjąć przesyłki lub przyjąć ją z zastrzeżeniem, odnotowując szkodę na dowodzie dostawy. Jest to niezbędne do wszczęcia procedury reklamacyjnej wobec przewoźnika. Po rozpakowaniu, prosimy o natychmiastowe sprawdzenie kompletności i stanu produktów zgodnie z załączoną listą przewozową. Wszelkie niezgodności należy jak najszybciej zgłosić do naszej obsługi klienta.

4. Zwroty i reklamacje
Prawo do odstąpienia od umowy: Zgodnie z polskim prawem, Klienci będący konsumentami mają prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. poprzez formularz kontaktowy na stronie). Towar musi zostać odesłany w stanie nienaruszonym, nieużywanym, z oryginalnymi opakowaniami i etykietami. Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.

Reklamacja wady fizycznej lub prawnej: Jeżeli otrzymany towar posiada wadę (jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem), przysługuje Panu/Pani prawo do złożenia reklamacji. W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu ustalenia najprostszej drogi rozwiązania problemu – może to być wymiana towaru na poprawny, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. W przypadku reklamacji z tytułu wady, koszty odesłania towaru ponosi Sprzedawca.

5. Bezpieczeństwo i śledzenie przesyłek
Wszystkie przesyłki są odpowiednio zabezpieczane przed uszkodzeniami w transporcie. Dla Państwa spokoju, do niemal każdej wysłanej paczki dołączany jest indywidualny numer listu przewozowego (tracking number). Umożliwia on samodzielne, całodobowe śledzenie trasy i statusu przesyłki na stronie internetowej wybranego przewoźnika. Link do śledzenia zawsze znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem nadania.

Jesteśmy przekonani, że jasne zasady budują długotrwałe zaufanie. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy Państwa zamówienia, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie taniedekoracje.com. Nasz zespół z przyjemnością zapewni wszelkie niezbędne informacje i pomoc.